¿Qué pasa si te olvidaste tu PIN, el acceso al mail asociado o te robaron el teléfono? Abajo vamos a estar contándote cómo tenés que hacer para recuperar el acceso a tu cuenta y otros tips de seguridad.
Si olvidaste tu pin de acceso
Siempre puede pasar que te olvides de tu clave después de una noche de copas o porque hace mucho que no abrís la app. En ese caso, no te preocupes: existe un proceso automático para que puedas resetearla vos mism@ desde tu teléfono.
1️⃣ Debajo del espacio donde tenés que poner tu pin, vas a encontrar el botón “Olvidé mi contraseña”
2️⃣ Desde ese botón vas a poder seguir los pasos que te indicamos para recuperar el acceso a tu cuenta de manera automática y 100% segura.
Si perdiste el acceso al mail que tenés asociado en tu cuenta de Lemon
En este caso, te pedimos que te comuniques con nuestro equipo de soporte escribiéndonos a “soporte@lemon.me”. Ahí te vamos a indicar cuáles son los pasos a seguir para cambiarlo.
Si te robaron o perdiste el teléfono
Entrás a report.lemon.me y elegís la opción “Extravié mi teléfono”. Después de validar esta acción con el mail asociado a tu cuenta de Lemon se va a cerrar tu sesión de Lemon para que tu cuenta quede protegida.
Además del telefóno, ¿perdiste la tarjeta?
Vas al mismo link pero elegís la opción “Extravié mi teléfono y Lemon Card” para que además pausemos tu tarjeta preventivamente.
Tené en cuenta que cuando inicies sesión desde un nuevo dispositivo, te vamos a pedir que nos mandes un video de tu cara para poder verificar tu identidad, o sea, que vos sos realmente vos. ¿Por qué hacemos esto? Básicamente, para no darle acceso a tu cuenta a alguna persona aunque sepa tu contraseña. ¿Cómo podría alguien adivinar tu contraseña? Bueno, o la dejaste anotada en la heladera o usás una clave poco segura como tu fecha de nacimiento, los últimos dígitos de tu DNI o “123456”. Asegurate de que la combinación que elijas para tu pin de acceso sea lo más difícil de adivinar posible.
¿Querés más tips de seguridad? Acá tenés
- Si tu teléfono lo permite, activá el ingreso con Face ID (iOS) o Touch ID (Android). Así sumás una capa más de seguridad al momento del login.
- Fundamental: activá el segundo factor de autenticación en la app. Podés elegir la verificación por SMS o por alguna app como Authy o Google Authenticator. Te recomendamos la segunda opción, que es la más segura.
Ambas funciones se pueden activar desde tu Lemmy ➡️ Seguridad.
